【小档案】 姓名：孔燕娟 性别：女 年龄：29岁 职务：市公安局出入境管理支队民警 孔燕娟会越南语，从事前台受理护照、港澳通行证、台湾居民往来大陆通行证、外国人的签证等工作。 不过这只是她工作的一部分 她还能用自己的外语技能办理涉外案件 在前台服务 孔燕娟也充满热情 尽管最多时每天要办理150本证件 但她始终温和、耐心 2015年国庆节，一名柳州女孩在马来西亚旅游时感染细菌，突发心瓣膜炎。其父亲急需赶到马来西亚陪护，却没有护照和签证。还在放假期间，办证大厅没人上班。但孔燕娟接到任务后，为他开通“绿色通道”，立刻在前台受理紧急办证。当天下午，这名父亲就顺利取得护照和签证，奔赴马来西亚。 孔燕娟说，自己是很多外国人接触柳州的重要窗口，所以希望用自己一点微薄的力量，让他们感受柳州人的友好热情。 （来源：记者 孔德芳 部分图片来源网络） 责任编辑：覃连毅 罗方婧