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贺州供电局:“现场办公”让客户享受快捷用电
(通讯员 张芝)“以客为尊和谐共赢”这是南方电网公司服务理念。南方电网广西贺州供电局以客户为中心,健全客户全方位服务体系,通过持续有效满足客户需求,实现客户满意,努力为客户创造价值。近日,贺州供电局客户服务人员了解到榕信厂计划在10月份后恢复生产之后,主动服务,向客户询问报装容量。榕信厂邹主任介绍,计划报装容量约15200千伏安。了解情况后,该局客户服务人员主动上门服务,发放《一次高压报装业务告知书》,告知高压增容报装时需要提供的资料、报装时限、注意事项等。现场办公,既能解决客户问题,又能提速用电报装流程,让榕信厂如期按计划恢复生产。这是贺州供电局主动服务大客户的一个缩影。在优质服务客户方面,贺州供电局针对各个客户实际,成立走访小组,根据客户档案进行走访,掌握企业秋冬季用电负荷变化情况。采取发放意见表、座谈方式,向客户广泛征求电力服务方面的意见和建议。走访中,该局客服人员还深入厂房以及生产车间,帮助用户检查供用电设施,针对检查出的问题,逐项分析,并提出整改建议以及安全用电措施。此外,该局还定期开展安全隐患排查治理活动,全面检查线路及专用配变的运行情况,对配电线路、表箱、接户线、漏电保护装置等存在的安全隐患,与客户进行沟通并及时处理,确保客户供用电设备正常运行。该局客户服务人员始终秉承着“以客为尊和谐共赢”的服务理念,想尽一切办法让用电客户享受到通电快捷、办理省心、服务贴心的优质服务。
- 日期:2016-10-20
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