功能
理与
维护
维护和保养
启问题
1。1。2 能分析处理操作系统报错
信息
1。1。3 能分析处理 RAID 组磁盘故
障引起的常见问题
1。1。4 能分析处理网络丢包问题
1。1。5 能分析系统服务降级问题
的原因并解决问题
1。1。6 能实现存储高级功能
1。1。7 能实现并行文件系统、 分布
式文件系统的部署
1。1。8 能根据用户需求进行服务
器磁盘配额管理
1。1。9 能实现集中式用户权限统
一管理
1。1。10 能实现自动化部署
1。1。11 能实现服务器性能调优
1。1。12 能根据用户需求实现计划
任务控制
分析处理方法
1。1。2 服务器操作系统异常问
题分析处理方法
1。1。3 RAID 组磁盘常见问题分
析处理方法
1。1。4 网络丢包问题分析处理
方法
1。1。5 系统服务降级问题分析
和解决方法
1。1。6 服务器高级配置方法
现象， 能在计算机厂商的支持下，
使用维修及测试工具检查计算机
内各配件和组件的状态； 确定故
障部件并编制故障定位流程和方
法 1。
2。2 能在计算机厂商的配合下
制定批量故障配件或组件的检测
流程， 并制定零器件级维修方案
析与维修技巧
1。2。2 计算机回收故障部件批
量检测流程及实施方案的制作
方法
1。2。3 计算机产品故障和网络
系统威胁的分析方法和定位技
巧
黑客攻击、 病毒爆发等严重事件
进行判断和定位
持下， 处理缺乏技术资料的故障
现象， 更换故障部件并进行修复
1。3。2 能在计算机厂商的配合
下， 制定批量故障配件或组件修
复、 翻新的操作方法和流程， 并
指导二级/技师在计算机零器件
级维修工厂组织团队实施
1。3。3 能对计算机产品及信息网
络系统的潜在问题进行排除
析与维修技巧
1。3。2 计算机回收故障部件批
量维修翻新流程和实施方案的
制作方法
1。3。3 计算机产品及信息网络
系统疑难问题排除方法
机
附件辅助设备配件组件元器件的
烤机方案并指导低级别工程师实
施 1。
4。2 能制定计算机好备件质量
标准和入库前终检方案， 并指导
技师在计算机元器件级维修翻新
工厂组织终检及质量控制团队实
施
设备配件组件元器件的烤机方
案制定方法
1。4。2 计算机好备件质量标准
和入库前终检方案的制定方法
及文件
管理
服务各级站点及元器件级维修翻
新工厂的安防、 消防、 防静电器
具、 存贮、 转运等设备设施的配
备、 安装与布置标准和相关规范
2。1。2 能够根据技术资料， 制定计
算机维修服务场所及维修服务人
员工具的配备、 采买、 申领、 使
元器件级维修翻新工厂基础设
备设施的配备、 安装与布置标
准和相关规范的编制方法
2。1。2 计算机维修服务站点及
元器件级维修翻新工厂维修服
务仪器仪表及工具管理办法的
制定方法
程及实施规范
2。1。3 能参与计算机维修服务工
具管理系统的开发和升级
理系统开发业务需求手册的编
制方法
服务各级站点及元器件级维修翻
新工厂的备件、 备件的采买、 申
领、 使用及库存等的管理制度
2。2。2 能制定或修订计算机维修
服务各级站点及元器件级维修翻
新工厂的故障备件的回收、 环保
处置、 废弃及存储等的管理制度
2。2。3 能参与开发和升级计算机
备件管理系统或移动端 APP
点及元器件级维修翻新工厂的
备件、 备件的采买、 申领、 使
用及库存等的管理制度的编制
方法
2。2。2 计算机维修服务各级站
点及元器件级维修翻新工厂的
故障备件的回收、 环保处置、
废弃及存储等的管理制度的编
制方法
2。2。3 计算机备件管理系统开
发业务需求手册的编制方法
管理
修服务制度文件、 保修政策、 收
费标准、 文件维修技术文件
2。3。2 能够制定和修订计算机各
类维修服务单据及使用规范
2。3。3 能够制定和修订计算机维
修服务电子资料、 单据、 数据的
上传、 存储、 更新、 查阅和下载
的规范
2。3。4 能够参与开发和升级计算
机维修服务单据流程、 数据资料
在线管理系统及相应的移动端
APP
件、 收费标准、 维修技术文件
的编制方法
2。3。2 维修服务单据及使用规
范的制定方法
2。3。3 计算机维修服务电子资
料及单据使用规范的定制方法
2。3。4 计算机维修服务单据流
程、 数据资料在线管理系统及
相应的移动端 APP 开发业务需
求手册的编制方法
修体
系管
理
网络建设和管
理
服务站点的设立及分级认定标
准、 维修服务网络的拓展策略并
指导技师实施
立及分级认定标准、 维修服务
网络的拓展策略的制定方法
3。1。2 计算机维修服务网络和
服务网络和站点的业绩考核、 客
户满意度及成本控制等制度及运
营指标， 并指导二级/技师或维修
站点负责人实施
3。1。3 能够参与开发和升级计算
机修服务网络及站点管理系统及
APP 程序
及成本控制等制度及运营指标
制定方法
3。1。3 计算机维修服务网络及
站点在线管理系统及相应的移
动端 APP 开发业务需求手册的
编制方法
导
训计划
3。2。2 能选定或编写计算机维修
技术培训资料
3。2。3 能制定计算机维修技术服
务培训场地的设立规范
3。2。4 能建立计算机维修技术服
务线上和线下培训、 指导机制并
制定计划
3。2。5 能参与计算机维修技术服
务在线培训学习系统或专用 APP
的开发和推广
析及培训计划制定规范
3。2。2 计算机维修培训资料选
择标准和编写规范
3。2。3 计算机维修技术服务教
学与实训场所的设立规范
3。2。4 线上线下结合的培训、
指导技术的发展及应用
3。2。5
培训学习系统及相应的移动端
APP 开发业务需求手册的编制方
法
算机维修服务统计、 质量控制、
成本与收益等报表
4。1。2 能制定并指导高级工程
师、 技师和维修站点负责人建立
各类报表的收集机制
4。1。3 能制定人工电话及大数据
技术相结合的维修服务数据收集
和分析制度和实施方案
4。1。4 能针对突发的技术事件制
定相应的数据收集策略
据统计与分析
4。1。2 计算机技术、 工艺相关
维修数据统计与分析
4。1。3 计算机维修服务系统数
据收集与统计方法
据分
析与
研究
与研究
计算机维修维护流程、 方法并修
订改进计划方案
4。2。2 能根据维修数据设计、 改善
维修操作环境， 并指导二级/技师
和三级/高级工实施
4。2。3 能根据研究测试结果制定
计算机维修服务与用户应对方案
4。2。4 能对计算机维修服务系统
提交的报表和数据进行分析， 并
针对发现的服务质量、 产品质量
问题制定改进措施
4。2。5 能通过分析计算机维修报
表和数据， 改进成本控制方案和
服务价格定价策略
4。2。6 能通过分析计算机服务报
表所发现的用户数据安全保障问
题， 修订用户数据安全保障策略
4。2。7 能根据计算机维修数据设
计、 编写检测调试用的脚本和软
件工具
4。2。8 能参与计算机维修服务系
统的开发
4。2。9 能根据业务运行情况协助
开发人员更新或升级计算机维修
服务系统
改进的方法
4。2。2 根据研究测试结果制定
维修服务与用户应对方案的方
法 4。
2。3 根据各类维修服务报表
分析相关服务质量、 产品质量
问题的方法
4。2。4 成本控制策略的制定与
规范
略的方法
与安全
4。2。7 计算机维修服务系统架
构与流程
