南宁建立消费维权服务站872个 开辟和解“绿色通道”

　　讯（记者 唐秋艳 通讯员 蒙跃波 何正君）12月22日，记者从南宁市工商局了解到，目前南宁市已建立消费维权服务站872个，2016年共受理消费者投诉12428件，争议金额906.22万元，双方和解12011件，和解率达96.64%。通过在企业建立“消费维权服务站”，把大量消费争议化解在一线，有效维护消费者的合法权益，为企业经营发展和社会稳定营造了一个良好的环境。

　　据介绍，为强化经营者的责任意识，降低消费者的维权成本，建立有效的消费争议和解“绿色通道”，南宁市工商局广泛开展消费维权进企业、进农村、进学校、进商场、进社区活动，积极在企业建立“消费维权服务站”。2016年重点在电子商务、速递物流、休闲旅游、商场超市等行业、企业设立“消费维权服务站”，建立了南宁跨境电子商务直购体验中心、万达广场、苏宁云商、飞日润滑、大商汇广场、德邦物流、龙门水都等企业“消费维权服务站”28个，覆盖面继续扩大。其中，南宁跨境电子商务直购体验中心“消费维权服务站”，本着“顾客至上 信誉第一”的原则，履行“绿城南宁 放心消费”的诚信承诺，积极参加南宁“诚信经营 放心消费”示范店创建工作，建立了《进货验收备查制度》、《消费投诉处理制度》、《经营者首问责任制度》、《建立消费环节赔偿先付制度》等有效管理制度，配置了放心消费宣传教育触摸屏，张贴放心消费创建承诺店公示牌，开展放心消费志愿者服务活动，积极处理线上线下的消费争议，获得消费者好评。南宁大商汇家居建材广场“消费维权服务站”，积极实施“先行赔付”制度，建立了高效的消费争议和解“绿色通道”，全年共受理消费投诉163件，双方和解消费投诉163起，和解率达100%，涉及消费争议金额约33.8万元，获得了社会的广泛赞誉，社会效益和经济效益双丰收。