本网讯 (记者毛立英)近年来,随着市民的消费维权意识越来越强,投诉效果也非常明显,工商系统接到的投诉内容繁多。据悉,我市工商系统第三季度受理消费者申诉、举报、咨询524件,其中申诉90件,举报5件,咨询429件。目前,所有申诉、举报已经及时调解、处理,办结率为100%,为消费者挽回经济损失12.97万元。
在12315消费者申诉举报中心,记者了解到,投诉涉及群众生活的各个方面,如日用百货、通信器材、家用生产资料等的售后服务、质量问题；商品类申诉集中在家用电子电器类,如电视、手机等；服务类申诉集中在电讯服务。反映的问题主要集中在质量、计量、售后服务等方面。
据介绍,第三季度共受理申诉90件,其中商品消费申诉55件,占受理总量的61.11%；服务消费申诉35件,占受理总量的38.89%。12315消费维权服务站点建设,基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、协调有序的消费维权网络。强化消费维权效果,积极推进消费维权进万家活动。