客服是企业与客户沟通的桥梁，是企业形象的代表，一个优秀的客服人员不仅要具备良好的沟通能力和业务知识，还要具备良好的职业形象，体态作为职业形象的重要组成部分，对于客服人员的培训具有重要意义，本标准表旨在规范客服人员的体态要求，提高客服人员的职业素养，提升客户满意度。

客服体态要求

1、站姿：客服人员站立时，应保持挺胸收腹、头部微微抬起、双臂自然下垂的姿势，双脚与肩同宽，脚跟贴地，双膝微屈，站立时，应注意保持身体的稳定，避免晃动。

2、坐姿：客服人员坐下时，应保持背部挺直，头部微微抬起，双腿自然分开，与肩同宽，双脚平放在地面上，双手放在大腿上，手指自然弯曲，坐下时，应注意保持身体的稳定，避免晃动。

3、行姿：客服人员行走时，应保持头部微微抬起，双臂自然摆动，步幅适中，步速均匀，行走时，应注意保持身体的稳定，避免晃动。

4、手势：客服人员在与客户沟通时，应使用适当的手势来表达自己的意思，手势应自然、简洁、明确，避免过多或过复杂的手势，手势应与语言、表情相协调，以增强沟通效果。

5、表情：客服人员在与客户沟通时，应保持微笑、友好的表情，表情应自然、真诚，避免过于夸张或僵硬，表情应与语言、手势相协调，以增强沟通效果。

6、目光：客服人员在与客户沟通时，应保持与客户目光接触，目光应自然、坦诚，避免过于紧张或游离，目光应与表情、手势相协调，以增强沟通效果。

7、语言：客服人员在与客户沟通时，应保持清晰、流畅的语言，语言应简洁、明了，避免使用过多的专业术语或复杂的句子，语言应与表情、手势、目光相协调，以增强沟通效果。

客服体态培训方法

1、理论培训：通过讲解客服体态的相关知识，使客服人员了解体态对职业形象的重要性，掌握正确的站姿、坐姿、行姿、手势、表情、目光和语言等基本要求。

2、示范培训：通过观看优秀客服人员的体态示范，使客服人员直观地了解正确的体态要求，为实际操作打下基础。

3、实践培训：通过模拟客户沟通的场景，让客服人员在实际工作中练习和运用正确的体态，不断提高体态的规范性和自然性。

4、反馈培训：通过观察客服人员的体态表现，给予及时、准确的反馈，指导客服人员纠正错误，提高体态水平。

5、考核培训：通过定期的体态考核，检查客服人员的体态水平，激励客服人员不断提高体态要求，提升职业素养。

客服体态是客服人员职业形象的重要组成部分，对于提高客户满意度具有重要意义，企业应重视客服体态的培训，通过理论培训、示范培训、实践培训、反馈培训和考核培训等多种方法，使客服人员掌握正确的体态要求，提高职业素养，为企业创造良好的客户体验。