1、基本礼仪和职业素养

(1)着装要求：正骨理疗店前台接待员需要具备良好的仪表形象，穿着整洁、得体，符合公司统一的着装要求。

(2)言语表达：前台接待员需具备良好的沟通能力，能够用礼貌、热情、准确的语言与顾客交流，提供专业的咨询服务。

(3)态度举止：前台接待员需具备良好的服务态度，对待顾客要有耐心、细心，尊重顾客，做到有求必应，让顾客感受到温馨、舒适的服务环境。

(4)团队协作：前台接待员需具备良好的团队协作精神，与其他部门保持良好的沟通和协作，共同为顾客提供优质服务。

2、专业知识

(1)正骨理疗相关知识：了解正骨理疗的基本原理、治疗方法、设备使用等方面的知识，以便在与顾客交流时能够提供专业的建议和服务。

(2)常见疾病诊断与治疗方法：熟悉常见的骨科疾病、肌肉骨骼疾病的症状、诊断和治疗方法，以便在顾客咨询时能够提供正确的指导。

(3)相关法律法规：了解与正骨理疗相关的法律法规，如《中华人民共和国医疗法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，确保在工作中遵守法律法规，维护顾客权益。

(4)企业文化和价值观：熟悉企业的发展历程、企业文化和价值观，树立正确的职业道德观和服务理念。

3、业务操作技能

(1)前台接待工作流程：掌握前台接待的基本工作流程，如接待顾客、登记信息、安排预约等。

(2)电话接听技巧：学会正确、礼貌地接听电话，了解顾客需求，提供专业建议和服务。

(3)信息管理：熟练使用电脑进行信息录入、查询、统计等工作，确保信息的准确性和安全性。

(4)文档处理：学会使用办公软件进行文档的创建、编辑、打印等工作。

4、营销策略和客户关系管理

(1)市场分析：了解正骨理疗行业的市场现状、发展趋势，分析竞争对手的优势和劣势，为企业制定合适的发展策略提供参考。

(2)客户定位：根据顾客的需求和特点，将顾客分为不同的群体，制定针对性的营销策略。

(3)客户维护：建立完善的客户档案，定期跟进顾客的需求变化，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。

(4)销售技巧：学会运用一定的销售技巧，如倾听、引导、说服等，提高销售业绩。

正骨理疗店前台培训内容涵盖了基本礼仪和职业素养、专业知识、业务操作技能以及营销策略和客户关系管理等方面，旨在培养具备专业素质和服务能力的前台接待员，为企业发展提供有力的支持。