您好！我是贵单位中医院收费员培训项目的负责人，为了确保培训效果达到预期目标，我们对本次培训进行了全面、系统的总结，现将培训总结报告提交如下，请予以审阅。

培训背景与目的

随着医疗改革的深入推进，中医院作为我国传统医学的重要载体，面临着诸多挑战，为了提高收费员的业务水平和服务意识，提升医院整体服务质量，我们组织了此次收费员培训项目，培训的主要目的是使收费员熟悉并掌握国家相关政策法规，提高收费业务水平，提升服务意识，增强团队协作能力，为医院的发展做出更大的贡献。

本次培训共安排了以下几个方面的内容：

1、国家有关政策法规的学习：包括《中华人民共和国价格法》、《医疗机构价格管理暂行办法》等，使收费员了解国家对医疗服务价格的管理规定，明确自己的职责和权利。

2、收费业务知识的讲解：包括收费标准、收费程序、退费规定等方面的内容，使收费员熟悉并掌握收费业务的基本知识。

3、服务意识的培养：通过案例分析、角色扮演等方式，使收费员认识到服务态度的重要性，提高服务意识。

4、团队协作能力的锻炼：通过团队建设活动，提高收费员之间的沟通与协作能力，形成良好的团队氛围。

5、实际操作演练：在理论学习的基础上，进行实际操作演练，使收费员能够熟练掌握收费业务流程。

培训效果评估

为了确保培训效果达到预期目标，我们对本次培训进行了全面、系统的评估，具体表现在以下几个方面：

1、参训人员满意度调查：通过对参训人员的问卷调查，了解他们对培训的满意度和改进意见，以便我们在今后的培训中不断改进。

2、培训成果展示：通过举办培训班成果展示活动，让参训人员展示自己在培训过程中学到的知识和技能，互相学习、借鉴。

3、培训考核：对参训人员进行理论知识和实际操作考核，检验他们是否真正掌握了培训内容。

通过本次培训，收费员们在国家政策法规、收费业务知识、服务意识等方面都取得了很大的进步，但在实际工作中，我们也发现了一些问题和不足，建议在今后的培训中加以改进和完善：

1、加强培训前的准备工作，确保培训材料、设备等都齐全到位，为参训人员创造良好的学习环境。

2、在培训过程中，注重理论与实践相结合，加大实际操作演练的力度，提高参训人员的实战能力。

3、针对不同层次的收费员制定个性化的培训计划，充分发挥培训的针对性和实效性。

4、加强培训后的跟踪指导工作，对参训人员进行持续性的关注和支持，确保他们在工作中能够将所学知识运用到实际工作中。

通过本次培训，我们相信收费员们的业务水平和服务意识将得到显著提高，为医院的发展做出更大的贡献，在此，我们对各位领导和同事们的大力支持表示衷心的感谢！我们将继续努力，为医院的发展贡献更多的智慧和力量。

敬请领导批示！