【中医店务管理培训课程】是为了帮助中医诊所提高管理水平，优化服务质量，提升整体竞争力而设立的一套专业培训课程，本课程涵盖了中医诊所经营管理的各个方面，包括人员管理、财务管理、市场营销、客户关系管理等，旨在为中医诊所提供全面、系统的管理培训。

人员管理

1、招聘与选拔：通过科学的招聘流程和选拔标准，选拔合适的人才加入诊所团队，包括简历筛选、面试技巧、岗位匹配等。

2、培训与发展：制定员工培训计划，提高员工的专业技能和服务水平，包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。

3、绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率，包括目标设定、考核指标、奖惩机制等。

4、薪酬福利：制定合理的薪酬福利政策，吸引和留住优秀人才，包括基本工资、奖金、福利、股权激励等。

5、人际关系：营造良好的工作氛围，促进员工之间的沟通与合作，包括团队建设、沟通技巧、冲突处理等。

财务管理

1、预算管理：制定合理的财务预算，监控诊所经营状况，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

2、会计核算：建立完善的会计核算体系，确保财务数据的准确性，包括日记账、总账、明细账等。

3、资金管理：合理安排资金使用，降低财务风险，包括现金管理、银行贷款、投资理财等。

4、税务筹划：合法合规地进行税务筹划，降低税收负担，包括税收政策了解、税收优惠申请等。

5、审计监督：定期进行财务审计，确保财务合规，包括内部审计、外部审计、审计报告等。

市场营销

1、市场分析：深入了解中医行业的市场环境，找准诊所的市场定位，包括竞争对手分析、市场需求分析等。

2、品牌建设：制定有效的品牌战略，提升诊所知名度和美誉度，包括品牌形象设计、品牌传播策略等。

3、营销推广：运用多种营销手段，扩大诊所的市场份额，包括线上线下宣传、活动策划、客户关系维护等。

4、客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度，包括客户信息管理、客户服务流程优化等。

客户关系管理

1、客户需求分析：深入了解客户需求，提供个性化的服务，包括客户需求调查、客户满意度评估等。

2、客户沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，提高客户满意度，包括倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等。

3、客户投诉处理：及时处理客户投诉，维护客户关系，包括投诉渠道设置、投诉处理流程、投诉处理结果反馈等。

4、客户回访与维护：定期对客户进行回访，了解客户需求变化，提高客户满意度和忠诚度，包括回访计划制定、回访记录整理、回访结果分析等。

【中医店务管理培训课程】旨在帮助中医诊所全面提升经营管理水平，实现可持续发展，通过系统的理论学习和实践操作，培养具备专业素养和管理能力的中医诊所管理者，为中医行业的发展做出贡献。