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空乘培训体态标准要求是什么.空乘培训体态标准要求是什么呢

空乘培训体态标准要求是航空公司为了提高空乘人员的职业形象和服务质量,对空乘人员的体态、仪表、礼仪等方面进行规范和培训的要求,这些要求旨在确保空乘人员在执行工作任务时能够展现出良好的职业素养和服务意识,为乘客提供舒适、安全、愉快的旅行体验,以下是空乘培训体态标准要求的详细内容:

1、站立姿势:空乘人员在站立时,应保持挺胸收腹、双脚并拢、双手自然下垂的姿势,双腿应紧闭,双肩放松,头部微微抬起,眼睛平视前方,这种站立姿势既能展现空乘人员的职业形象,又能保持身体的舒适度。

2、行走姿势:空乘人员在行走时,应保持身体挺直,双臂自然摆动,步速适中,脚步要轻盈,避免拖沓,行走时应注意与乘客保持适当的距离,以便随时为乘客提供服务。

3、坐姿:空乘人员在坐下时,应保持腰背挺直,双脚平放在地上,双膝自然弯曲成90度角,双手可以放在大腿上,或交叉放在膝盖上,坐姿要优雅大方,避免趴在桌子上或靠在椅背上。

4、手势:空乘人员在与乘客交流时,应使用礼貌、得体的手势,当向乘客示意时,应伸出手臂,手指自然弯曲,手掌向上,在指引方向时,应使用整个手臂,手指自然弯曲,手掌向上,手指指向目标方向。

5、眼神交流:空乘人员在与乘客交流时,应保持微笑,与乘客进行眼神交流,眼神交流有助于增强沟通效果,展现空乘人员的亲切和热情。

6、语言表达:空乘人员在与乘客交流时,应使用清晰、礼貌、得体的语言,语速要适中,声音要悦耳,避免使用口头禅和不雅词汇,空乘人员还应具备一定的外语沟通能力,以便为国际乘客提供服务。

7、仪容仪表:空乘人员应保持整洁的仪容仪表,包括干净的制服、整齐的发型、淡雅的妆容等,空乘人员还应佩戴工作证,以便乘客识别身份。

8、礼仪礼节:空乘人员应具备良好的礼仪礼节知识,包括握手、鞠躬、行礼等基本礼仪,在与乘客交流时,应遵循一定的礼仪规范,如主动问候、微笑致意、礼貌道别等。

9、服务意识:空乘人员应具备强烈的服务意识,始终以乘客的需求为中心,为乘客提供周到、热情、专业的服务,在执行任务时,空乘人员应保持耐心、细心、周到的态度,确保乘客的舒适和满意。

10、应变能力:空乘人员应具备较强的应变能力,能够在面对突发情况时迅速、冷静、果断地采取措施,确保乘客的安全和舒适。

空乘培训体态标准要求是为了提高空乘人员的职业形象和服务质量,使他们能够为乘客提供舒适、安全、愉快的旅行体验,空乘人员在培训过程中,应认真学习和掌握这些体态标准要求,不断提高自己的职业素养和服务意识。

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